Alpx olarak, müşterilerimize sunduğumuz yazılım geliştirme, web sitesi tasarımı ve diğer dijital hizmetlerde memnuniyeti ön planda tutmaktayız. Bu İptal ve İade Politikası, https://alpx.com.tr (“Site”) üzerinden veya doğrudan yapılan hizmet alımlarında geçerli olan iptal ve iade şartlarını düzenlemektedir.
2. Hizmet Kapsamı
Alpx tarafından sunulan hizmetler, özel yazılım geliştirme, web tasarım, danışmanlık ve benzeri dijital çözümleri kapsamaktadır. Sunulan hizmetlerin çoğu kişiye/kuruma özel olarak üretildiğinden, iade ve iptal koşulları buna göre değerlendirilir.
3. İptal Politikası
a) Hizmet Başlamadan Önce İptal:
Müşteri, proje çalışmaları başlamadan önce siparişini iptal edebilir. Bu durumda yapılan ödeme, varsa işlem kesintileri düşülerek iade edilir.
b) Hizmet Süreci Başladıktan Sonra İptal:
Proje süreci başladıktan sonra iptal talep edilmesi durumunda, o ana kadar yapılan iş, harcanan zaman ve kaynaklar dikkate alınarak kısmi ücret tahsil edilir. Kalan tutar iade edilir.
c) Tamamlanmış Hizmetlerde İptal:
Teslim edilmiş ve müşteri tarafından onaylanmış projelerde iptal mümkün değildir.
4. İade Politikası
a) Dijital Hizmetler:
Alpx tarafından sunulan hizmetler dijital ve kişiye özel olduğundan, tamamlanmış hizmetlerde genel olarak iade yapılmaz.
b) Memnuniyet Durumu:
Müşteri, teslim edilen hizmette ciddi bir eksiklik veya sözleşmeye aykırılık olduğunu düşünüyorsa, bunu yazılı olarak bildirmelidir. Gerekli inceleme yapıldıktan sonra uygun görülmesi halinde kısmi veya tam iade yapılabilir.
c) Revizyon Hakkı:
İade yerine, müşteriye belirli sayıda ücretsiz revizyon hakkı sunulabilir. Bu hak, hizmet sözleşmesinde belirtilen kapsam dahilindedir.
5. Abonelik ve Süreli Hizmetler
Aylık veya yıllık olarak sunulan hizmetlerde (bakım, hosting, destek vb.):
- Kullanıcı, bir sonraki fatura döneminden önce iptal talebinde bulunmalıdır.
- Başlamış abonelik dönemleri için geri ödeme yapılmaz.
- İptal talebi, bir sonraki dönem için geçerli olur.
6. Ödeme İadeleri
İadeler, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden gerçekleştirilir. İade süresi, bankaya ve ödeme sağlayıcısına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
7. İstisnai Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade yapılmaz:
- Müşteri kaynaklı gecikmeler veya iptaller
- Proje gereksinimlerinin sonradan değiştirilmesi
- Hizmetin müşteri tarafından kullanılmaması
- Sözleşmede belirtilen kapsam dışında ek talepler
8. Politika Değişiklikleri
Alpx, bu İptal ve İade Politikasını dilediği zaman güncelleme hakkını saklı tutar. Güncellenmiş politika, Site üzerinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
9. İletişim
İptal ve iade talepleriniz veya bu politika ile ilgili sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: info@alpx.com.tr
Telefon: +90 533 793 34 21
Adres: Akdeniz Mah. Cumhuriyet Blv. No: 120 Konak / İZMİR
